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客服機制 |
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- 白天公司設有 0800 免費叫修電話及叫修 MIS 系統，隨時監控客戶叫修情形，提高叫修品質。
- 設置叫修中心 (Call Center) 機制，有資深工程人員值班負責回答客戶問題，提供最快速支援。
- 提供 12 小時 (8:30-20:30) 免費 0800 技術咨詢服務有人負責回答客戶 IT 問題。
- 24 小時全球 Web IT 技術資料服務提供。
- 每季提供專業定期保養評估報告，供客戶後續改善IT系統之參考。
- 針對服務品質，公司小姐對於重要叫修後，執行電話 Call Back 滿意調查，並記錄於電腦，如不滿意時，則由經理主管立即處理回報客戶。
- 每年對合約客戶做客戶滿意調查，做為本公司後援改善做法之參考。
- 對於 0800 電話，做全程錄音，以保障叫修品質。
- 對於 7＊24 小時簽約客戶，夜間及例假日有值班人員負責問題即時咨詢。
- 全國北中南及新竹均有服務中心（台北總公司、台中高雄分公司、新竹、台南辦事處）。
- 對於重要客戶，本公司提供 Web 叫修機制，客戶可於網上叫修，留言並監控叫修執行情況。
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